Главная страница / Контакты / Порядок рассмотрения претензий и предложений

Порядок рассмотрения претензий и предложений

Вы можете выбрать удобную Вам форму подачи претензии или предложения в любой области, которая касается сотрудничества настоящего или потенциального клиента с Parex banka.

Способ подачи информации:
По телефону	6 701 0000 – круглосуточная сервисная линия
e-mail	Отправив e-mail на: info@parex.lv
Контактная форма для отзывов	Заполнив Контактную форму
Распоряжение в Parex интернет-банк	Отослав заявление оператору интернет-банка: Задать вопрос оператору или Банк - Распоряжения – Распоряжение в виде сообщения
Письменное заявление	Отправив по почте, на адрес: AS “Parex banka”, Republikas laukums 2a, Rīga, LV-1522 Подав письменное заявление в любом центре обслуживания клиентов Parex banka по факсу 6 701 0001 (в случае необходимости банк может попросить у Вас оригинал письменного заявления)

Банк предоставит Вам ответ в том виде, в каком было получено предложение или претензия (например, на заданный по телефону устный вопрос Вы получите устный ответ, на вопрос, заданный при помощи электронной почты или контактной формы, Вы получите ответ на указанный Вами адрес э-почты). Если Вы желаете получить ответ в другой удобной для Вас форме, это необходимо указать дополнительно. Например, предложение или претензию Вы высказали банку, позвонив по телефону 6 701 0000, тогда письменный ответ по указанному Вами адресу будет выслан лишь в том случае , если во время телефонного разговора Вы изъявите такое желание.

Внимание! В случае претензий материального характера (например, если Вы считаете, что ошибочно была произведена оплата услуг, или Вы понесли потери другого вида ) необходимо:

собственноручно подписать заявление, которое нужно отослать по почте в Parex bankа или в любой центр обслуживания клиентов, или
oтослать оператору интернет-банка заявление в раздел “Банк – Распоряжения – Сообщение в свободной форме ”.

При рассмотрении заявлений и претензий клиентов банк руководствуется принципами обьективности, эффективности и справедливости.

Мы свяжемся с Вами в течение двух дней с момента получения заявления, окончательное решение предложим в течение месяца .

Если в течение месяца после подачи претензии ответ не получен или полученный ответ не является для Вас удовлетворительным, у Вас есть право обратиться с жалобой в Латвийскую Ассоциацию коммерческих банков по адресу: Pērses iela 9/11, Rīga, LV-1011. Подробную информацию о подаче и рассмотрении жалоб можно получить в Латвийской Ассоциации коммерческих банков. Адрес в интернете – www.bankasoc.lv